Политика обмена и возврата

1. Общие положения

Настоящая политика определяет условия возврата, обмена и возврата средств за товары, приобретённые в интернет-магазине www.vego.md, управляемом компанией Viridis Group SRL, в соответствии с законодательством Республики Молдова, включая:

  • Закон №105-XV от 13.03.2003 «О защите прав потребителей»;

  • Постановление Правительства №1465 от 08.12.2003 об утверждении Положения о продаже товаров на основании договоров электронной торговли;

  • Закон №133 от 08.07.2011 «О защите персональных данных».

VEGO стремится обеспечить честный, прозрачный и безопасный процесс покупок.

2. Товары, подлежащие возврату

Согласно действующему законодательству, покупатель имеет право вернуть приобретённый товар в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, без штрафных санкций и без объяснения причин, за исключением случаев, указанных ниже.

Товар принимается к возврату, если он:

  • находится в идеальном состоянии, не использовался и не вскрывался;

  • имеет оригинальную упаковку, пломбы и ярлыки сохранены;

  • сопровождается кассовым чеком или счётом-фактурой.

Если возврат осуществляется не по вине продавца (например, передумали покупать), клиент оплачивает стоимость обратной доставки.

3. Товары, не подлежащие возврату

По санитарным и гигиеническим причинам, согласно Закону №105-XV/2003, не подлежат возврату:

  • косметические и средства личной гигиены, если они были вскрыты или использованы;

  • эфирные масла, пищевые добавки, витамины, продукты питания, если упаковка была вскрыта или нарушена;

  • подарочные ваучеры и электронные продукты;

  • книги и печатные издания, если имеются следы использования или повреждения.

Исключения возможны, если товар был доставлен с дефектом, повреждён при транспортировке или не соответствует описанию на сайте.

4. Процедура возврата

Для оформления возврата покупателю необходимо отправить письменное обращение на contact@vego.md или связаться по телефону +373 069 11 05 11, указав:

  • полное имя;

  • номер заказа;

  • наименование товара, который подлежит возврату;

  • причину возврата (по желанию).

После подтверждения запроса клиент получает инструкции по возврату.
Возвращаемые товары должны быть тщательно упакованы, чтобы избежать повреждения при транспортировке.

5. Возврат денежных средств

После получения и проверки возвращённых товаров компания VEGO осуществляет возврат денежных средств в течение до 14 рабочих дней с момента подтверждения возврата.

Возврат осуществляется тем же способом, что и оплата:

  • при оплате онлайн — на ту же банковскую карту;

  • при оплате наличными — банковским переводом, на указанные клиентом реквизиты.

Если товар не соответствует условиям возврата (вскрыт, использован или повреждён), VEGO оставляет за собой право отказать в возврате и вернуть товар клиенту.

6. Обмен товаров

Если клиент желает обменять товар (например, на другой аромат или вариант), это возможно только в случае, если оригинальный товар не был использован, вскрыт или повреждён, и нужная позиция имеется в наличии.
Расходы на доставку при обмене оплачивает клиент, за исключением случаев, когда обмен производится по вине VEGO.

7. Повреждённые или ошибочно отправленные товары

Если товар был доставлен с дефектом, повреждён или не соответствует заказу, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 24 часов после получения.
VEGO берёт на себя все расходы, связанные с возвратом и повторной доставкой в таких случаях.

8. Контакты для возврата

📩 E-mail: contact@vego.md
📞 Телефон: +373 069 11 05 11
🏢 Юридический адрес: г. Кишинёв, ул. Михай Садовяну 17/1, оф. 43