Условия и положения

1. Общие положения

Настоящие Условия и положения регулируют использование интернет-магазина www.vego.md и применяются ко всем заказам товаров и услуг, предоставляемых компанией Viridis Group SRL (далее — «Продавец»).
Посещая сайт и/или оформляя заказ, пользователь (далее — «Покупатель») подтверждает, что прочитал, понял и принял настоящие Условия и положения, в соответствии с законодательством Республики Молдова, включая Закон №284/2004 «Об электронной торговле» и Закон №105/2003 «О защите прав потребителей».

Продавец оставляет за собой право обновлять или изменять Условия и положения без предварительного уведомления. Актуальная версия всегда доступна на сайте.

2. Политика использования файлов cookie

Что такое cookie

Cookie — это небольшие текстовые файлы, состоящие из букв и цифр, которые сохраняются на вашем устройстве (компьютере, мобильном телефоне или планшете) при посещении сайта.
Они не содержат программного обеспечения, вирусов или вредоносных кодов и не имеют доступа к информации на вашем устройстве.

Зачем мы используем cookie

На сайте VEGO мы используем cookie-файлы, чтобы улучшить ваш опыт использования www.vego.md.
Эти файлы помогают нам:

  • распознавать ваше устройство и предоставлять персонализированный опыт;

  • анализировать, как используется сайт, чтобы сделать его быстрее и удобнее;

  • запоминать ваши предпочтения (например, язык или товары в корзине);

  • показывать релевантный контент и предложения;

  • обеспечивать безопасность сеансов и корректную работу страниц.

Типы cookie-файлов

На нашем сайте используются следующие категории cookie:

  • Необходимые cookie — обеспечивают правильную работу сайта (например, оформление заказов, вход в аккаунт).

  • Аналитические cookie — помогают понять, как пользователи взаимодействуют с сайтом, чтобы улучшить его.

  • Файлы предпочтений — запоминают ваши настройки (язык, просмотренный контент).

  • Маркетинговые cookie — используются для показа персонализированных предложений и рекламных кампаний (только с вашего согласия).

Срок хранения

Существует два типа cookie:

  • Сессионные cookie — временные, удаляются после закрытия браузера;

  • Постоянные cookie — сохраняются на определённый срок или до удаления пользователем вручную.

Содержат ли cookie персональные данные?

Cookie, используемые на сайте VEGO, не содержат информации, позволяющей напрямую идентифицировать личность. В некоторых случаях данные могут быть связаны с другой информацией (например, именем или e-mail), предоставленной добровольно. Все данные защищены и обрабатываются в соответствии с Законом №133/2011 «О защите персональных данных».

Управление cookie

Вы можете в любой момент заблокировать или удалить cookie в настройках браузера. Однако полная блокировка может повлиять на функциональность сайта, включая:

  • невозможность добавления товаров в корзину;

  • невозможность оформления заказа;

  • потерю сохранённых предпочтений.

Инструкции по управлению cookie доступны в разделе «Помощь» вашего браузера (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge и др.).

Обновления политики

Политика использования cookie может периодически обновляться для соответствия законодательным или техническим изменениям. Все обновления публикуются на этой странице.

3. Защита персональных данных

Используя сайт www.vego.md, Покупатель соглашается на сбор и обработку персональных данных, необходимых для оформления, подтверждения и доставки заказов.
Данные обрабатываются исключительно в законных целях: предоставление заказанных товаров, связь по поводу заказов, улучшение пользовательского опыта, участие в акциях (с согласия Покупателя) и проведение анонимной статистической аналитики.

Обработка данных осуществляется в соответствии с Законом №133/2011 «О защите персональных данных».
Данные хранятся в безопасных условиях и только в течение времени, необходимого для достижения целей, для которых они были собраны, или в соответствии с законодательными сроками.

Подробную информацию можно найти в Политике конфиденциальности VEGO.

4. Оформление и оплата заказов

Заказы можно оформить онлайн без необходимости создания аккаунта.
Оплата может быть произведена:

  • онлайн — банковской картой (Visa, Mastercard);

  • наличными при доставке (в пределах, установленных законом).

Все онлайн-платежи обрабатываются через лицензированного платёжного оператора PayNet, с соблюдением стандартов безопасности 3D Secure.
После оплаты Покупатель получает подтверждение по e-mail, а при доставке — кассовый чек.
Возврат денежных средств, если он необходим, осуществляется только на ту же карту, с которой была произведена оплата.

5. Доставка товаров

Доставка осуществляется по всей территории Республики Молдова через партнёрскую курьерскую службу Nova Post.

  • Кишинёв: бесплатная доставка для заказов от 600 леев; для заказов меньше этой суммы — 55 леев.

  • Другие населённые пункты: бесплатная доставка от 600 леев; при меньшей сумме — 65 леев.
    Срок доставки — от 24 до 72 часов после подтверждения заказа, в зависимости от региона.
    Доставка не осуществляется по воскресеньям и в праздничные дни.

При получении посылки Покупателю рекомендуется проверить целостность упаковки и наличие кассового чека.
Все несоответствия необходимо сообщить курьеру или команде VEGO в течение 24 часов с момента получения посылки.

6. Право на возврат товара

В соответствии с Законом №105-XV/2003 «О защите прав потребителей», Покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения без штрафных санкций.

Условия возврата:

  • товар должен быть в том же состоянии, в котором был доставлен (не вскрыт, не использован, в оригинальной упаковке с этикетками);

  • должен быть приложен кассовый чек или счёт-фактура;

  • если возврат необоснован, расходы по доставке оплачиваются клиентом.

Косметические, гигиенические и пищевые продукты не подлежат возврату, если упаковка была вскрыта или товар использован, в соответствии с санитарными нормами.

Заявки на возврат принимаются по e-mail: contact@vego.md или по телефону +373 069 11 05 11.
Возврат денежных средств осуществляется в течение до 14 рабочих дней.

7. Ограничение ответственности

VEGO прилагает все усилия для предоставления точной информации о товарах и ценах. Однако возможны технические ошибки или несоответствия. В таких случаях VEGO оставляет за собой право аннулировать заказ и вернуть уплаченную сумму.

Изображения товаров представлены для ознакомления — возможны незначительные отличия от реального продукта, не влияющие на его качество.

VEGO не несёт ответственности за сбои в работе сайта, вызванные внешними факторами (технические проблемы, сбои интернет-провайдера и др.).

8. Интеллектуальная собственность

Содержание сайта www.vego.md — тексты, изображения, логотипы, дизайн, графические элементы — является собственностью Viridis Group SRL и защищено законодательством об авторском праве и товарных знаках.
Копирование, распространение или использование контента без письменного разрешения правообладателя запрещено.

9. Официальные контакты

Юридическое название: Viridis Group SRL
IDNO: 1020600026975
Юридический адрес: г. Кишинёв, ул. Михаила Садовяну 17/1, оф. 43
E-mail: contact@vego.md
Телефон: +373 069 11 05 11
Сайт: www.vego.md