1. Dispoziții generale
Prezenții Termeni și Condiții reglementează utilizarea magazinului online www.vego.md și se aplică tuturor comenzilor de produse și serviciilor oferite de Viridis Group SRL (în continuare – „Vânzătorul”).
Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul (în continuare – „Cumpărătorul”) confirmă că a citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții, în conformitate cu legislația Republicii Moldova, inclusiv Legea nr.284/2004 privind Comerțul Electronic și Legea nr.105/2003 privind Protecția consumatorului.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica Termenii și Condițiile fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi disponibilă permanent pe site.
2. Politica privind fișierele cookie
Ce sunt cookie-urile
Cookie-urile sunt fișiere text mici, formate din litere și cifre, care sunt stocate pe dispozitivul tău (computer, telefon mobil sau tabletă) atunci când vizitezi un site web. Ele nu conțin programe software, viruși sau alte coduri dăunătoare și nu pot accesa informațiile de pe dispozitivul tău.
De ce folosim cookie-uri
La VEGO, folosim cookie-uri pentru a îmbunătăți experiența ta de navigare pe site-ul www.vego.md.
Aceste fișiere ne ajută să:
-
recunoaștem dispozitivul tău și să îți oferim o experiență personalizată;
-
analizăm modul în care este utilizat site-ul, pentru a-l face mai rapid și mai intuitiv;
-
îți reținem preferințele (cum ar fi limba selectată sau produsele din coș);
-
îți oferim conținut și oferte relevante pentru interesele tale;
-
menținem securitatea sesiunilor și funcționarea corectă a paginilor.
Tipuri de cookie-uri folosite
Pe site-ul nostru se utilizează următoarele categorii de cookie-uri:
-
Cookie-uri strict necesare – asigură funcționarea corectă a site-ului (ex. procesarea comenzilor, autentificare în cont).
-
Cookie-uri de performanță și analiză – ne ajută să înțelegem cum navighează vizitatorii și să îmbunătățim funcționalitatea site-ului.
-
Cookie-uri de preferințe – rețin alegerile tale (limba, conținutul vizualizat recent).
-
Cookie-uri de marketing și publicitate – sunt folosite, ocazional, pentru a afișa conținut personalizat, oferte sau campanii promoționale relevante.
Durata de stocare
Există două tipuri principale de cookie-uri:
-
Cookie-uri de sesiune – sunt temporare și dispar la închiderea browserului;
-
Cookie-uri persistente – rămân stocate pentru o perioadă determinată sau până când sunt șterse manual de utilizator.
Cookie-urile conțin date personale?
Cookie-urile utilizate de VEGO nu conțin informații care pot identifica direct o persoană. În unele cazuri, anumite date pot fi corelate cu alte informații oferite voluntar (ex. nume, adresă de e-mail), dar acestea sunt securizate și prelucrate conform Legii nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal.
Gestionarea și ștergerea cookie-urilor
Poți gestiona sau bloca oricând utilizarea cookie-urilor prin setările browserului. Reține că blocarea totală a cookie-urilor poate afecta funcționalitatea site-ului, inclusiv:
-
imposibilitatea de a adăuga produse în coș,
-
imposibilitatea de a finaliza o comandă online,
-
pierderea preferințelor salvate.
Instrucțiunile privind gestionarea cookie-urilor pot fi găsite în secțiunea „Ajutor” a browserului tău (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge etc.).
Actualizări ale politicii
Politica privind cookie-urile poate fi actualizată periodic, pentru a respecta modificările legislative sau tehnice. Orice modificare va fi publicată pe această pagină.
3. Protecția datelor cu caracter personal
Prin utilizarea site-ului www.vego.md, Cumpărătorul este de acord cu colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal necesare procesării, confirmării și livrării comenzilor.
Datele sunt prelucrate exclusiv în scopuri legitime: furnizarea produselor comandate, comunicare privind comenzile, îmbunătățirea experienței de utilizare, campanii promoționale (cu acordul prealabil al Cumpărătorului) și analize statistice anonime.
Prelucrarea datelor respectă prevederile Legii nr.133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal.
Datele sunt stocate în condiții de securitate și păstrate doar pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate sau conform termenelor legale aplicabile.
Pentru detalii complete privind modul de prelucrare, consultați Politica de confidențialitate VEGO.
4. Înregistrarea și achitarea comenzilor
Comenzile se pot efectua online, fără a fi necesară crearea unui cont, dacă utilizatorul nu își dorește.
Plata se poate realiza:
- online, cu card bancar (Visa, Mastercard);
- numerar la livrare (în limita sumelor acceptate de legislație).
Toate plățile online sunt procesate în condiții de securitate, prin intermediul unui procesator de plăți licențiat, conform standardelor 3D Secure.
La efectuarea plății, Cumpărătorul va primi o confirmare pe e-mail, iar la livrare – bonul fiscal.
Rambursarea sumelor, atunci când este cazul, se face exclusiv pe același card utilizat pentru achiziție.
5. Livrarea produselor
Livrarea se efectuează pe întreg teritoriul Republicii Moldova prin intermediul serviciilor de curierat partenere.
- Chișinău: livrare gratuită pentru comenzi de la 600 lei; pentru comenzi sub această valoare, costul este de 55 lei.
- Alte localități: livrare gratuită pentru comenzi de la 600 lei; pentru comenzi sub această valoare, costul este de 65 lei.
Termenul de livrare este de 24 – 72 ore de la confirmarea comenzii, în funcție de regiune.
Nu se efectuează livrări în zilele de duminică și sărbători legale.
La primirea coletului, Cumpărătorul este rugat să verifice integritatea ambalajului și prezența bonului fiscal. Orice neconcordanță trebuie semnalată curierului sau echipei VEGO imediat.
6. Dreptul de retur
Conform Legii nr.105-XV/2003 privind protecția consumatorilor, Cumpărătorul are dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără penalități.
Condiții pentru retur:
- produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat (nedesfăcut, neutilizat, cu ambalajul original și etichetele intacte);
- să fie însoțit de bonul fiscal sau factura de achiziție.
- dacă returul este efectuat dintr-un motiv neîntemeiat, clientul să achite costul returului.
Produsele cosmetice, de igienă personală. și cele alimentare nu se pot returna dacă au fost desfăcute sau utilizate, conform normelor sanitare în vigoare.
Cererile de retur pot fi trimise la contact@vego.md sau telefonic la +373 069 11 05 11.
Restituirea sumelor se efectuează în termen de maximum 14 zile lucrătoare.
7. Limitarea răspunderii
VEGO depune toate eforturile pentru a furniza informații corecte privind produsele și prețurile afișate. Cu toate acestea, pot apărea erori tehnice sau de actualizare. În astfel de cazuri, VEGO își rezervă dreptul de a anula comanda și de a restitui integral suma achitată.
Imaginile produselor au caracter informativ; pot exista diferențe minore între fotografii și produsul real, fără a afecta calitatea acestuia.
VEGO nu poate fi ținut responsabil pentru eventuale disfuncționalități ale site-ului cauzate de factori externi (probleme tehnice, întreruperi ale furnizorilor de internet etc.).
8. Proprietate intelectuală
Conținutul site-ului www.vego.md – texte, imagini, logo-uri, design, elemente grafice – este proprietatea Viridis Group SRL și este protejat de legislația privind drepturile de autor și mărcile înregistrate.
Este interzisă copierea, distribuirea sau utilizarea conținutului fără acordul scris al deținătorului drepturilor.
9. Contacte oficiale
Denumirea juridică: Viridis Group SRL
IDNO: 1020600026975
Adresa juridică: mun. Chișinău, str. Mihail Sadoveanu 17/1, of. 43
E-mail: contact@vego.md
Telefon: +373 069 11 05 11
Site: www.vego.md