Politica de schimb și returnare

1. Dispoziții generale

Această politică stabilește condițiile de returnare, înlocuire și rambursare a produselor achiziționate din magazinul online www.vego.md, gestionat de Viridis Group SRL, în conformitate cu legislația Republicii Moldova, inclusiv:

  • Legea nr. 105-XV/2003 privind protecția consumatorilor;

  • Hotărârea Guvernului nr. 1465/2003 pentru aprobarea Regulamentului cu privire la vânzarea mărfurilor în baza contractelor de comerț electronic;

  • Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal.

Ne angajăm să oferim clienților o experiență de cumpărare sigură, transparentă și corectă.

2. Produse care pot fi returnate

Conform legislației, cumpărătorul are dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără penalități și fără a fi obligat să motiveze decizia, cu excepțiile prevăzute mai jos.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie:

  • să fie în stare perfectă, neutilizat și nedesfăcut;

  • să fie în ambalajul original, cu sigiliile și etichetele intacte;

  • să fie însoțit de bonul fiscal sau factura de achiziție.

Cumpărătorul este responsabil pentru costul transportului aferent returului, dacă motivul returnării nu ține de o eroare a vânzătorului (produs greșit, deteriorat etc.).

3. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de siguranță sanitară și protecția sănătății publice, în conformitate cu prevederile Legii nr. 105-XV/2003, nu pot fi returnate:

  • produse cosmetice și de îngrijire personală, dacă au fost desigilate sau utilizate;

  • uleiuri esențiale, suplimente alimentare, vitamine, produse alimentare – dacă ambalajul a fost deschis sau integritatea este compromisă;

  • vouchere cadou și produse digitale;

  • cărțile și materialele tipărite – dacă prezintă urme de utilizare sau deteriorare.

Excepție fac cazurile în care produsul a fost livrat greșit, are defect de fabricație sau nu corespunde descrierii de pe site.

4. Procedura de returnare

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să trimită o solicitare scrisă la adresa contact@vego.md sau să contacteze echipa VEGO la +373 069 11 05 11, specificând:

  • numele complet;

  • numărul comenzii;

  • produsul/produsele pentru care se solicită returul;

  • motivul returnării (opțional, dar recomandat pentru îmbunătățirea serviciilor).

După confirmarea cererii, clientul va primi instrucțiunile pentru expedierea coletului.

Produsele returnate trebuie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

5. Rambursarea contravalorii

După recepționarea și verificarea produselor returnate, VEGO va efectua rambursarea sumei achitate în termen de până la 14 zile lucrătoare de la data confirmării returului.

Rambursarea se face prin aceeași metodă utilizată la achiziție:

  • pentru plățile efectuate online – suma va fi restituită pe același card bancar;

  • pentru plățile în numerar – rambursarea se face prin transfer bancar, în baza datelor comunicate de client.

Dacă produsul returnat nu respectă condițiile menționate (este deschis, utilizat sau deteriorat), VEGO își rezervă dreptul de a refuza returul și de a restitui produsul clientului.

6. Schimbul produselor

În cazul în care clientul dorește schimbul unui produs (ex. altă aromă, altă variantă), acest lucru este posibil doar dacă produsul original nu a fost utilizat, deschis sau deteriorat și este disponibil în stoc.
Costul transportului aferent schimbului revine clientului, cu excepția cazurilor în care schimbul survine dintr-o eroare a VEGO.

7. Produse deteriorate sau eronate

Dacă produsul livrat este deteriorat, neconform sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 ore de la recepționare, pentru a înlocui produsul sau a restitui suma achitată.

VEGO își asumă toate costurile de retur și livrare în astfel de cazuri.

8. Contacte pentru retur

📩 E-mail: contact@vego.md
📞 Telefon: +373 069 11 05 11
🏢 Adresa juridică: mun. Chișinău, str. Mihail Sadoveanu 17/1, of. 43